(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到王先生對“21cake蛋糕官網(wǎng)”的投訴稱其客服態(tài)度差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
雖然是老客戶，對21cake的印象一直也很好，但是這次訂購實(shí)在太失望了！這次老人選購的黑白巧克力慕斯，網(wǎng)上訂購的頁面上顯示1磅的圖片是16塊的，因?yàn)槔先耸且鄄停?0個人，所以覺得合適，就在頁面上選擇訂購了，一切都很明確。沒想到蛋糕送來的時候，只有9塊，聚餐的10個人每人一塊都不夠啊！顏面盡失！老人詢問是否是搞錯了，但是送的人說沒錯。
后來給客服打電話，說圖片是2磅的圖片，選擇1磅的也顯示2磅的圖。還說在下面的小字介紹中有說1磅的切分9塊。按照常理說，頁面中顯示的圖就應(yīng)該是實(shí)物本身，而且我也可以認(rèn)為就算是1磅也是小一些的16塊啊。結(jié)果上海的客服那個態(tài)度，先不說道歉或者圖放錯的話，一口咬定客戶的失誤，沒有仔細(xì)閱讀底下的小介紹，一連串的話讓人無法說話，這就是21cake的客服態(tài)度。
就是不承認(rèn)有頁面問題，要找其他客服和主管也不行，壓根就不去找，特別沒道理，也無法繼續(xù)溝通。我打客服電話也沒別的意思，主要是特別喜歡這家蛋糕，只是提醒他們要糾正一下頁面的錯誤，不要再次誤導(dǎo)其他的客戶，也是好心，卻遭到這樣的待遇！
我是見證著二十一客一步步發(fā)展起來的老客戶，在我心中就是最好的品牌，沒想到這么一個電話讓我徹底失望了，這種服務(wù)態(tài)度，不解決客戶的問題，不為自己公司著想的員工也能這樣蠻橫態(tài)度？不過還是奉勸公司一句：想要繼續(xù)發(fā)展壯大，靠的是廣大客戶的支持，衣食父母的支持，不是想耍橫就耍，不去認(rèn)真糾正自己的問題，就能混下去的，廣大群眾的眼睛是雪亮的！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/萱兒)
